相信不少B2B的商家有這樣的困擾：我的網(wǎng)站每天流量還可以，但是就是詢(xún)盤(pán)不多，我排查了引流來(lái)的關(guān)鍵詞也沒(méi)問(wèn)題，詢(xún)盤(pán)通路也正常，而且用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量也很不低，除了繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品之外，我還能做些什么呢？這篇文章，小編為您提供一個(gè)主動(dòng)出擊讓客戶(hù)留下詢(xún)盤(pán)的方法：在您的網(wǎng)站上添加在線(xiàn)聊天工具。
其實(shí)我們都知道，B2B企業(yè)收詢(xún)盤(pán)其實(shí)有很多難處，老外們?cè)絹?lái)越聰明，會(huì)查閱很多供應(yīng)商信息做對(duì)比，看了網(wǎng)站很多頁(yè)就是不發(fā)詢(xún)盤(pán)的事也時(shí)有發(fā)生。除了一直去優(yōu)化咱們自己的網(wǎng)站之外，您還可以給您的網(wǎng)站加個(gè)【導(dǎo)購(gòu)客服】一樣的角色，主動(dòng)跟客戶(hù)聊天，引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出自己的需求并留下詢(xún)盤(pán)信息。
舉例，為什么奢侈品店里很多都有導(dǎo)購(gòu)？一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)不僅能夠察言觀(guān)色，引導(dǎo)顧客買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，還能讓客戶(hù)買(mǎi)得開(kāi)心，買(mǎi)原本自己看不上的產(chǎn)品，進(jìn)而為這個(gè)店創(chuàng)造很高的銷(xiāo)售額。
對(duì)于B2B網(wǎng)站同理，如果您的在線(xiàn)客服給力，也能增加獲得詢(xún)盤(pán)的機(jī)會(huì)。有時(shí)候訪(fǎng)客可能心不在焉，有時(shí)候訪(fǎng)客可能不太主動(dòng)，有時(shí)候訪(fǎng)客可能找不到適合他的產(chǎn)品。如果訪(fǎng)客不主動(dòng)，那你就要主動(dòng)一些，這樣你們之間才會(huì)有故事發(fā)生！
所以說(shuō)，一定要為您的網(wǎng)站添加一個(gè)在線(xiàn)聊天客服工具！
目前，網(wǎng)站在線(xiàn)聊天工具一共分為三種：
比如在網(wǎng)站上添加一個(gè)FB的messenger，或者很多外貿(mào)人愛(ài)而不得的whatsapp等社媒聊天工具，這種類(lèi)似于咱們國(guó)內(nèi)網(wǎng)站上掛個(gè)QQ客服。但這類(lèi)聊天工具有個(gè)局限，那就是對(duì)方用戶(hù)必須同意使用登陸自己的社媒賬號(hào)之后，才可以聊。如果這個(gè)用戶(hù)沒(méi)有對(duì)應(yīng)的社媒賬號(hào)，還要下載注冊(cè)。當(dāng)詢(xún)盤(pán)意向不是很大的時(shí)候，估計(jì)大多數(shù)人都嫌麻煩估計(jì)也就算了離開(kāi)了。作為商家而言，也無(wú)法主動(dòng)發(fā)起對(duì)話(huà)邀約，訪(fǎng)客如果沒(méi)有主動(dòng)發(fā)起聊天，商家也無(wú)法觸及到訪(fǎng)客。
比如shopify，有自帶的客服聊天功能 Online store chat, 如果設(shè)置好了就能用。這種工具比第一種會(huì)方便一些，用戶(hù)不需要注冊(cè)登陸自己的社媒聊天賬戶(hù)，點(diǎn)擊chat button, 并且填寫(xiě)聊天前的信息表格（名字和郵箱）就可以發(fā)起對(duì)話(huà)，商家同樣也是不可以主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話(huà)。
還有一種是第三方專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的，用于網(wǎng)站上做在線(xiàn)聊天客服的工具。這種聊天工具不需要訪(fǎng)客注冊(cè)下載任何聊天軟件，直接就能發(fā)起對(duì)話(huà)，而且，商家也能主動(dòng)發(fā)起對(duì)話(huà)邀約，對(duì)方同意后便可以展開(kāi)對(duì)話(huà)。更重要的是，這些工具還能實(shí)時(shí)看到訪(fǎng)客的瀏覽軌跡等信息。很多外貿(mào)商家都會(huì)使用的軟件，比如商務(wù)通、Tawk.to等。前者是付費(fèi)的，但也不是很貴，想了解的可以去度娘上了解一下。話(huà)說(shuō)回來(lái)，這種免費(fèi)的在線(xiàn)對(duì)話(huà)的軟件工具還是非常多滴：
這里我們舉例介紹一下可以免費(fèi)使用的Tawk.to。Tawk.to（小鳥(niǎo)）是一個(gè)免費(fèi)的企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊（在線(xiàn)聊天）應(yīng)用插件，可以幫助您監(jiān)控記錄網(wǎng)站上的訪(fǎng)客并和他們進(jìn)行實(shí)時(shí)在線(xiàn)聊天溝通，是外貿(mào)企業(yè)建站中最常用的Web端在線(xiàn)客服聊天工具。
接下來(lái)就讓小編帶大家看看如何使用Tawk.to吧~
點(diǎn)擊進(jìn)入https://www.tawk.to/官網(wǎng)，點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)右上角中間位置的”Sign Up Free”按鈕注冊(cè)進(jìn)入。填入登錄名、郵箱、密碼，然后點(diǎn)擊”Sign Up for free”完成注冊(cè)。
第一步注冊(cè)成功后會(huì)跳轉(zhuǎn)到控制面板設(shè)置頁(yè)面，第一步先選擇您需要設(shè)置的語(yǔ)言?？刂泼姘逯С职?/span>繁體中文 在內(nèi)的幾十種語(yǔ)言供選擇，遺憾的是，暫時(shí)不支持簡(jiǎn)體中文。
設(shè)置網(wǎng)站名稱(chēng)及網(wǎng)站的網(wǎng)址。輸入Site Name、Site URL，這里就是網(wǎng)站名字和網(wǎng)址了。
您可以添加其他成員，分為兩種角色：Admin（管理權(quán)限）和Agent（普通成員）可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)賬號(hào)同時(shí)登陸及管理。
安裝代碼生成之后，請(qǐng)記得復(fù)制生成的代碼， 并將代碼安裝到網(wǎng)頁(yè)的</body>結(jié)束前。
您修改工具顏色、樣式和字體顏色（可設(shè)置電腦端和手機(jī)端的顏色，樣式和字體的顏色）。登陸您的Tawk.to賬號(hào)，之后點(diǎn)擊“管理員”，然后點(diǎn)擊“工具外觀(guān)”。
?1.可設(shè)置在線(xiàn)狀態(tài)，是否接受聊天、桌面通知、聲音通知、修改后臺(tái)使用語(yǔ)言（可修改為繁體中文）
2. 監(jiān)控后臺(tái)監(jiān)控訪(fǎng)客數(shù)據(jù)?？蓪?shí)時(shí)看到是否有訪(fǎng)客，還可看到訪(fǎng)客所咨詢(xún)的內(nèi)容，以及漏掉的訪(fǎng)客內(nèi)容也可查看到。
5.按日期查看分析聊天數(shù)據(jù)（數(shù)量/錯(cuò)過(guò)的留言/平均會(huì)話(huà)時(shí)長(zhǎng)/訪(fǎng)客滿(mǎn)意度/首次回應(yīng)時(shí)間）。
05根據(jù)客服端設(shè)備類(lèi)型配置后臺(tái)應(yīng)用
如果您當(dāng)前的上網(wǎng)環(huán)境不支持網(wǎng)頁(yè)瀏覽，除了提供網(wǎng)頁(yè)端的在線(xiàn)應(yīng)用管理外，還提供 Windows、macOS、 iOS、Android 等不同系統(tǒng)的客戶(hù)端應(yīng)用。可以真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地接收和回復(fù)網(wǎng)站訪(fǎng)客（客戶(hù)）的每一個(gè)在線(xiàn)留言，并進(jìn)行實(shí)時(shí)的在線(xiàn)溝通，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)潛在網(wǎng)站客戶(hù)，提供網(wǎng)站產(chǎn)品的訂單成交率。
網(wǎng)頁(yè)端：https://dashboard.tawk.to/signup
Windows系統(tǒng)：https://www.tawk.to/tawk-to-for-windows/
MacOS系統(tǒng)：https://www.tawk.to/download-the-tawk-to-mac-osx/
iOS & Android手機(jī)：https://www.tawk.to/mobile-apps/
這年頭，誰(shuí)家做外貿(mào)都不是什么容易事，做個(gè)網(wǎng)站投個(gè)廣告引流獲取精準(zhǔn)的訪(fǎng)客流量，在這種情況下，如果您還能主動(dòng)出擊撩一撩客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)對(duì)方需求，引導(dǎo)對(duì)方留下聯(lián)系方式也是一種獲取詢(xún)盤(pán)的方式。
我們已經(jīng)有不少客戶(hù)已經(jīng)在這樣操作了，不過(guò)如果您選擇這樣操作的話(huà)，最好能有個(gè)工作人員盯一盯這個(gè)訪(fǎng)客信息主動(dòng)發(fā)起邀約對(duì)話(huà)，您肯定會(huì)有被拒絕很多的時(shí)候，但是如果一天能聊到那么一兩個(gè)客戶(hù)，也就也是人間值得，不要錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)獲取詢(xún)盤(pán)的機(jī)會(huì)哈~
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